高效率的
如何繼續獲得聊天支持
已經整理出在Oooh上有效應對客戶聊天的流程，因此想與您分享這些技巧。
雖然還有改進的空間，但目前按照這個流程進行聊天應對的話，
① 消除不必要的反應。
②可以預期提高成交率等效果
因此，請務必在日常應對中善用這本手冊。
哦哦管理系統：https://www.oooh.jp/ope/
目錄
聊天應對的基本流程
基本上請按照以下五個步驟進行聊天應對。
重要的是如何 Step2「初步提案」順利應對 能否做到這一點會影響成交率。
步驟1
步驟1
介紹貴公司＆收集行程所需的信息
（篩選潛在性低的客戶）
※如果可能的話，也可以同時進行Step2初步提案
步驟2
步驟2
提供大致的行程和概算金額
（預算感的調整，預算篩選）
步驟3
步驟3
提供詳細的行程和報價金額
（最終旅行建議）
步驟4
步驟4
申請內容的最終調整，接受旅行申請
步驟5
步驟5
申請後流程訊息
優惠券、VISA、旅行保險等的介紹
步驟 1. 初步回應
目的
①收集/聽取旅程提案所需的信息
②篩選不符合預算的客戶
例句
※以下僅為範例。請根據各旅行公司的需求修改內容使用。
※未來將實施「定型文」功能，屆時可註冊各公司的模板。
◯◯先生
■■■ 貴公司的介紹文 ■■■
（獲得客戶的信任）
初次見面，我是經營巴西當地旅行社的◯◯。
本公司在當地已有◯◯年以上的經驗，一直為日本客戶提供旅行安排服務。過去，我們除了為超過◯位個人客戶提供服務外，也曾成功為◯公司、◯公司等法人客戶安排旅行。 此外，針對個人客戶，我們根據其預算提供可自由組合行程與目的地的私人導覽旅遊。我們衷心期盼能幫助客戶實現至尊的旅行體驗，懇請您多多惠顧。
■■■ 必要信息的聽取 ■■■
（旅行提案的準備及篩選確度低的客戶）
（※）根據以下問題的問卷結果，詢問一次提案所需的內容
我們將立即為您制定旅行計劃，能否請您告知以下信息？
・日本的出發和到達城市是哪裡？
・您希望我們為您安排日本/當地之間的國際機票嗎？如果是這樣，您提供的預算是否包含國際機票？
・如果已經確定進出航班，我們可以根據航班時間表進行規劃，您覺得如何？
・是情侶旅行嗎？還是朋友一起？
・是什麼特別的旅行嗎？例如：蜜月旅行
・您希望房間類型是有一張大床的雙人房，還是有兩張小床的雙床房？
・您希望參加我們的小團體旅行嗎？還是希望私人旅行？
・您對酒店等級有什麼要求嗎？（我們推薦3至5星級）
如果有小孩，請告知小孩的年齡
以上，敬請指教。
注意事項
- 問題不要逐一詢問，而是集中詢問（這樣對旅行公司來說效率更高，快速提出旅程建議很重要！）
- 首次回應必須在24小時內完成（回應速度能給客戶帶來安心感/信任感）
- 如果計劃製作需要時間，請告知客戶
- 對於預算不符的客戶，告知大致預算，如果對話無法進行就可以結束（不要在成約可能性低的客戶上浪費時間）
Step 2. 一次提案
目的
①提供旅程概要和概算金額（最好從詢問開始 3天內 ）
②篩選不符合預算的客戶
例句
※以下僅為範例。請根據各旅行公司的需求修改內容使用。
※未來將實施「定型文」功能，屆時可註冊各公司的模板。
◯◯先生
■■■ 簡單的旅行內容和概算報價的提示 ■■■
（首先是預算感的調整和非潛在客戶的篩選）
※一次提案可以是文本形式（如果可能，行程表會更好）
※這裡重點是提案速度 首要任務 ！ （如果可能的話 3天內 ）
感謝您的關照，我是◯◯。
根據您的需求，我們將為您提供簡單的旅行建議。
<計劃概要>
4/27 13:10抵達內羅畢。內羅畢觀光（長頸鹿中心）內羅畢住宿。
4/28 內羅畢→羅伊薩巴自然保護區。羅伊薩巴住宿
4/29 前往奈瓦夏湖。享受步行野生動物園和船遊野生動物園。奈瓦夏住宿
4/30 奈瓦夏湖→納庫魯湖。請享受遊獵活動。宿於納庫魯
5/1 從納庫魯湖前往馬賽馬拉。宿於馬賽馬拉。
5/2 在馬賽馬拉全天進行野生動物觀察之旅。住宿於馬賽馬拉。 5/3 在馬賽馬拉進行野生動物觀察之旅。住宿於馬賽馬拉。
5/4 早晨遊獵。乘飛機從馬賽馬拉前往迪亞尼（11:30-13:45）。請享受迪亞尼海灘。
5/5 從迪亞尼前往內羅畢。18:00 內羅畢機場出發。
＜計劃包含內容＞
・酒店◯晚，餐食（早、午、晚）
・日文導遊◯day
・私家車◯日
・活動（狩獵等------）
<預計金額>
最終金額將另行確認，預估為2,500美元／每人（兩人參加時）。
如有任何問題，請隨時聯繫我們。
如果上述內容及預算感覺沒有問題，我們將進行詳細確認並提供最終金額，您覺得如何？
希望能得到您的意見。
注意事項
- 在妥協/升級各種條件時，告知預算可能的變動範圍（如有可能）
- 確認預算感，並確保詢問確認進入行程提案階段沒有問題
步驟 3. 本提案
目的
・提供詳細行程和估算金額
例句
※以下僅為範例。請根據各旅行公司的需求修改內容使用。
※未來將實施「定型文」功能，屆時可註冊各公司的模板。
◯◯先生
■■■ 提供最終行程和金額 ■■■
※行程表請以PDF或Oooh的“行程表功能”提供（文字基礎可能導致詳細確認遺漏或客戶確認內容費時）
※使用Oooh的“行程表功能”可以調用過去的提案內容，減少製作麻煩，並讓客戶更容易在手機上確認內容
＞ Oooh“行程表功能”在此（鏈接）
感謝您的關照，我是◯◯。
我們將提供行程表和詳細費用，請確認附件文件。
此外，該計劃的有效期限至◯月◯日，請注意。（過期後安排內容的金額可能會變動）
申請流程如下，請一併確認。
1. 請確認旅行內容，如欲申請，請在聊天中告知
2. 我們將製作申請書，並在此聊天中提供申請鏈接給客戶
3. 請客戶通過申請鏈接進行申請手續和支付（信用卡或銀行轉帳）*
4. 支付完成後，我們將開始安排，安排完成後會聯繫客戶
(*)支付將以我們提供的貨幣換算為日元支付。如希望以外幣（美元、歐元）支付，請在聊天中告知。
請確認，謝謝。
注意事項
- 介紹申請流程
- 常被詢問的內容必須記載在提案（行程表）中
- 明示取消政策
- 原則上，不提供個別費用的明細
→如被詢問個別費用，回答「個別介紹會導致無法對整體行程負責，因此不接受針對提案行程的個別安排」 - 介紹估算的有效期限／與用戶達成考慮的時間限制（以酒店的暫時預訂或導遊的分配等為理由）
Step 4. 調整 ＆ 申請
目的
・提案、申請內容的最終調整（意向確認）
・發送申請書並要求填寫
例句
※以下僅為範例。請根據各旅行公司的需求修改內容使用。
※未來將實施「定型文」功能，屆時可註冊各公司的模板。
◯◯先生
■■■ 確認提案內容，並發送申請書 ■■■
（一旦確認申請意向，立即製作並共享申請書）
如果您對我們的提案內容滿意，我們將製作申請書。
請確認，謝謝。
注意事項
讓計劃申請的客戶無謂等待，可能會引起不安。
此外，即使我們的回答和應對一切順利進行，如果申請意向確認不明確，也可能會無謂地拖延申請時間。
酒店或導遊的暫時預訂隨著時間推移情況可能會改變，因此請儘可能及時確認申請意向。
Step 5. 最終指引
目的
・分享從申請後到旅行的流程
旅行前的最終通知（最後呼叫）
例句
※以下僅為範例。請根據各旅行公司的需求修改內容使用。
※未來將實施「定型文」功能，屆時可註冊各公司的模板。
◯◯先生
■■■ 申請至旅行的流程分享 ■■■
（迅速分享未來的流程，讓客戶能從容準備）
※事先製作並分享「旅行指南」的話，不必要的詢問會大幅減少！
感謝您的關照，我是◯◯。
非常感謝您這次的申請！
我們將開始安排您的旅行，完成後會立即向您報告。
此外，我們也會提供此次旅行的「旅行指南」，希望您能一併確認。
請確認，謝謝。
旅行書籤（要寫的項目）
「旅行指南」中請務必記載以下項目
- 關於海外旅遊保險
- 關於疫苗/預防接種
- 關於入境簽證
- 關於氣候和服裝
- 關於貨幣兌換
- 關於晶片
- 關於電壓
- 當地的聯絡方式（Line, WhatsApp等）
注意事項
以下項目請務必在出發日前從容告知
※過去曾有在出發前臨時通知而引發問題的情況
- 簽證申請
- 購買境外旅遊保險的建議
- 關於疫苗/預防接種
- 當地的聯絡方式（Line, WhatsApp等）
- 與導遊的會合詳情